L'objectif de la formation
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même.
La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.
Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) en ligne est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.
La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de le Relation Client) en ligne à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums ou encore blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
L’étudiant en BTS NDRC en ligne doit être capable de :
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Mener des actions de prospection en face à face et par téléphone ;
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Suivre et développer un portefeuille client ;
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Animer, gérer et développer la relation commerciale à distance ;
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Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs.
Les attendus du BTS NDRC
Les débouchés et poursuite d'études
L’obtention du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) en ligne permet à son titulaire d’entrer directement dans la vie active en occupant l’un des postes du secteur suivant :
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Chargé de relation client
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Négociateur vente
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Community Manager
Il est possible, pour les étudiants qui le souhaitent, de poursuivre les études en BAC+3 et BAC+5, après le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) en ligne ou non.
Le programme du BTS NDRC
U1 - CGE
Culture Générales et Expression
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Respecter les contraintes de la langue écrite
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Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production
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Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
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S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs
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Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message
Modalité d'examen : Épreuve écrite de 3 heures
U2 - LV1
Langue Vivante Étrangère (anglais)
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Compréhension de l’oral
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Production et interactions orales
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Compréhension de documents écrits
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Production et interaction écrite
Modalité d'examen : Épreuve orale de 30 min + 30 min de préparation
U3 - CEJM
Culture Économique, Juridique et Managériale
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Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
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Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
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Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
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Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
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Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Modalité d'examen : Épreuve écrite de 4 heures
U4 - RCNV
Relation Client et Négociation Vente
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Cibler et prospecter la clientèle
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Négocier et accompagner la relation client
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Organiser et animer un évènement commercial
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Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Modalité d'examen : Épreuve oral de 40 minutes + 40 minutes de préparation
U5 - RCDD
Relation Client et Digitalisation à Distance
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Maîtriser la relation omnicanale
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Animer la relation client digitale
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Développer la relation client en ecommerce
Modalité d'examen : Épreuve écrite de 3 heures et pratique de 40 minutes
U6 - RCAR
Relation Client et Animation de Réseaux
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Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
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Développer et animer un réseau de partenaires
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Créer et animer un réseau de vente directe
Modalité d'examen : Épreuve orale de 30 minutes
Vous vous posez des questions ? Nous avons les réponses !
01
Puis-je vraiment étudier à mon rythme avec Distanskill ?
Oui ! Notre plateforme vous permet de suivre les cours à votre propre rythme, tout en respectant les échéances importantes comme les examens blancs et les évaluations. Vous pouvez avancer plus rapidement sur certains modules ou prendre plus de temps sur d’autres selon votre disponibilité et votre niveau de compréhension.
03
Est-ce que mon BTS NDRC en ligne aura la même valeur qu’un BTS NDRC en présentiel ?
Oui ! Le BTS NDRC obtenu avec Distanskill est un diplôme d’État reconnu au même titre que celui obtenu en formation classique en présentiel. Il vous permet d’accéder aux mêmes débouchés professionnels et de poursuivre vos études si vous le souhaitez.
02
Quel accompagnement est proposé aux étudiants chez Distanskill ?
Nous offrons un accompagnement complet et personnalisé. Chaque étudiant bénéficie d’un suivi individuel avec un formateur référent par matière, de sessions de coaching. En plus, notre équipe support est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous aider à progresser tout au long de votre BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Clientl) en ligne.
04
Comment fonctionne l’alternance avec le BTS NDR en ligne chez Distanskill ?
Avec Distanskill, suivez votre BTS NDRC en alternance et alliez formation théorique et expérience professionnelle.
Le rythme est conçu pour s’adapter à votre quotidien : 2 jours de cours (15 heures) et 3 jours en entreprise (20 heures), soit 35 heures par semaine.
Grâce à une plateforme accessible 24h/24, vous organisez votre apprentissage en toute flexibilité, en fonction de votre emploi du temps en entreprise.
Vous bénéficiez également d’un accompagnement personnalisé, avec un formateur référent par matière pour vous guider tout au long de votre parcours.
L’alternance constitue enfin une véritable valeur ajoutée, en vous permettant de développer des compétences concrètes sur le terrain tout en obtenant un diplôme d’État reconnu.